Spedizione gratuita sopra i 59€

Informativa sui rimborsi

La presente Informativa disciplina le modalità e i termini per l'esercizio del diritto di recesso e le richieste di rimborso per gli acquisti effettuati sul sito www.dalilacapizzi.com.

Ci teniamo davvero che tu sia pienamente soddisfatto del tuo acquisto. Trattandosi però di prodotti cosmetici dedicati alla cura della pelle, ti chiediamo alcune semplici accortezze in fase di reso, fondamentali per garantire i massimi standard igienici a tutti i nostri clienti.

1. Diritto di Recesso

In conformità con il Codice del Consumo e con le nuove normative sui contratti a distanza (art. 54-bis), hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto in totale serenità. Per offrirti un'esperienza senza fretta, abbiamo deciso di estendere il termine di legge: hai a disposizione 30 giorni di calendario, a partire dal giorno in cui ricevi i prodotti, per decidere se tenerli o restituirli.

2. Condizioni per l'Accettazione del Reso

Sappiamo che a volte si può cambiare idea. Per poter approvare il tuo reso e procedere al rimborso, in linea con l'art. 59 del Codice del Consumo (che tutela l'igiene dei beni sigillati), ti chiediamo gentilmente che i prodotti ci vengano restituiti nelle loro condizioni originali.

Nello specifico, affinché il reso sia valido, il prodotto dovrà essere:

  • Non utilizzato: il cosmetico non deve essere stato aperto, testato o usato.

  • Protetto: i sigilli di garanzia o le pellicole protettive (se previsti) devono essere ancora al loro posto.

  • Nel suo packaging: la scatolina originale deve essere integra e in buone condizioni.

Nota: Qualora i prodotti restituiti dovessero presentare segni di utilizzo o manomissione che ne compromettano l'igiene, ti contatteremo per trovare insieme una soluzione, anche se purtroppo non potremo procedere con il rimborso.

3. Come Avviare la Procedura di Reso (Procedura Digitale Rapida)

Per rendere il processo il più fluido e semplice possibile, abbiamo attivato uno strumento dedicato direttamente sul nostro sito, accessibile a tutti senza bisogno di account o registrazioni.

Ecco i passaggi da seguire:

  1. Visita la nostra pagina dedicata ai resi (che trovi nel menù del sito) e clicca sul pulsante "Recedi dal contratto qui".

  2. Compila il breve modulo online inserendo i dati necessari: Nome e Cognome, Numero dell'Ordine, i prodotti che desideri restituire e il tuo indirizzo e-mail.

  3. Clicca su "Conferma il Recesso" per inviare in modo definitivo la tua richiesta.

  4. Fatto! Riceverai subito una ricevuta automatica via e-mail con il riepilogo della tua richiesta, la data e l'ora esatta di trasmissione, per darti l'assoluta certezza che abbiamo preso in carico la pratica.

Se preferisci, la nostra assistenza rimane sempre a tua disposizione: puoi scriverci ad assistenza@dalilacapizzi.com o contattarci sul nostro canale WhatsApp ufficiale al numero +39 350 0311403.

4. Spedizione del Reso (Completamente Gratuita)

Vogliamo che la tua esperienza sia priva di stress, per questo il reso è sempre gratuito. I costi della spedizione per il rientro dei prodotti sono interamente a carico nostro. Appena avvierai la pratica, il nostro Servizio Clienti ti invierà un'etichetta preaffrancata da applicare sul pacco, oppure prenoterà per te un ritiro a domicilio con il nostro corriere di fiducia. Ti chiediamo solo di imballare i prodotti con cura per farli viaggiare al sicuro.

5. Danni, Difetti o Cambi Merce

  • Prodotti danneggiati: Se qualcosa è andato storto durante il trasporto o hai ricevuto l'articolo sbagliato, scrivici entro 48 ore allegando una foto. Penseremo noi a ritirare il prodotto e a inviartene uno nuovo nel minor tempo possibile.

  • Vuoi un prodotto diverso? Il modo più veloce per avere l'articolo che desideri è avviare il reso per quello che hai ricevuto e fare subito un nuovo ordine sul nostro sito.

6. Tempi e Modalità di Rimborso

Appena il tuo pacco tornerà da noi, il nostro team darà un'occhiata veloce per assicurarsi che i prodotti siano nelle loro condizioni originali.

  • Approvazione: Una volta verificato, ti invieremo un'e-mail di conferma e faremo partire automaticamente il rimborso.

  • Erogazione: L'importo dei prodotti resi sarà riaccreditato sul metodo di pagamento che hai usato per l'acquisto (carta, PayPal, ecc.) entro e non oltre 14 giorni lavorativi.

  • Le tempistiche esatte per vedere l'accredito sul tuo conto dipenderanno poi esclusivamente dalla tua banca o dall'istituto della carta di credito.