Informativa sui rimborsi

La presente Informativa sui Rimborsi disciplina le modalità e i termini per l'esercizio del diritto di recesso e la richiesta di rimborso per gli acquisti effettuati sul sito www.dalilacapizzi.com.

Ci teniamo che tu sia pienamente soddisfatto del tuo acquisto; tuttavia, data la natura specifica dei nostri prodotti cosmetici dedicati alla cura e alla salute della pelle, l'accettazione dei resi è soggetta a rigide norme igieniche e di sicurezza.

1. Diritto di Recesso (Termini Legali)

In conformità con la normativa vigente, il Cliente (qualificato come "Consumatore" ai sensi del Codice del Consumo) ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di 30 giorni di calendario a decorrere dal giorno in cui riceve fisicamente i prodotti ordinati.

2. Condizioni di Esclusione del Reso (Igiene e Salute)

Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. e) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna.

Pertanto, possiamo approvare il reso e procedere al rimborso esclusivamente se i prodotti soddisfano i seguenti requisiti:

• Il prodotto deve essere completamente integro, sigillato nella sua confezione originale e mai aperto, testato o utilizzato.

• Il sigillo di garanzia, la pellicola protettiva o l'involucro esterno (ove presenti) devono essere perfettamente intatti e non rimossi.

• Il packaging esterno (scatola del prodotto) non deve presentare segni di usura, strappi o manomissioni.

I resi che non rispetteranno tali criteri non potranno essere rimborsati e, su richiesta del cliente, verranno rispediti al mittente a sue spese.

3. Come Avviare una Procedura di Reso

Per esercitare il diritto di recesso, la procedura da seguire è la seguente:

1. Invia una comunicazione scritta al nostro Servizio Clienti tramite e-mail all'indirizzo assistenza@dalilacapizzi.com oppure tramite la nostra assistenza WhatsApp ufficiale(+39 350 0311403).

2. Nella richiesta inserisci chiaramente: Nome e Cognome, Numero dell'Ordine e l'elenco dei prodotti che desideri restituire.

3. Il nostro team verificherà la richiesta e ti invierà un'e-mail di autorizzazione contenente l'indirizzo esatto a cui spedire la merce.

4. Imballa accuratamente i prodotti (utilizzando preferibilmente la scatola di spedizione originale o un imballo altrettanto sicuro) per evitare danni durante il trasporto.

Spese di Spedizione per il Reso (Reso Gratuito): Il servizio di reso è completamente gratuito. I costi diretti della restituzione dei prodotti sono interamente a carico di DC BRAND S.R.L. Una volta approvata la tua richiesta, il nostro Servizio Clienti ti invierà un'etichetta di spedizione preaffrancata da stampare e applicare sul pacco, oppure provvederà a prenotare un ritiro con il nostro corriere espresso partner direttamente al tuo indirizzo, senza alcun costo a tuo carico.

4. Danni, Difetti e Prodotti Errati

Ti invitiamo a ispezionare il tuo ordine al momento della consegna. Se noti che un prodotto è danneggiato, difettoso o differisce da quello ordinato, contattaci immediatamente (entro e non oltre 48 ore dalla ricezione del pacco).

Invia una foto chiara del danno o dell'errore all'indirizzo e-mail di assistenza. Provvederemo a valutare tempestivamente il problema e, ove confermato il difetto di conformità, organizzeremo a nostre spese il ritiro e la sostituzione del prodotto.

5. Sostituzioni (Cambi Merce)

Il modo più rapido per assicurarti di ricevere il prodotto desiderato è avviare la procedura di reso per l'articolo in tuo possesso (rispettando le condizioni del punto 2) e, una volta accettato il reso, effettuare un nuovo e separato acquisto sul nostro store online.

6. Modalità ed Erogazione del Rimborso

Una volta che il tuo pacco sarà stato ricevuto e ispezionato dal nostro reparto logistico per verificarne l'integrità, ti invieremo una notifica e-mail per informarti dell'approvazione o del rifiuto del rimborso.

• Se approvato: Il rimborso verrà elaborato automaticamente e l'importo totale dei prodotti resi (escluse le spese di spedizione iniziali) verrà riaccreditato sul tuo metodo di pagamento originale (carta di credito/debito, PayPal, ecc.) entro 14 giorni lavorativi.

• Tempi bancari: Ricorda che le tempistiche per l'effettivo accredito visibile sul tuo conto o estratto conto dipendono esclusivamente dall'istituto bancario o dal circuito della carta di credito utilizzato, e possono variare da banca a banca.